特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

戏比家强？吴京拍戏一年半没回家，谢楠坦言不易：理解并支持

北京 - 知名演员吴京以其硬汉形象和精湛的演技深受观众喜爱，然而鲜为人知的是，为了拍戏，他曾长达一年半没有回家。近日，吴京的妻子谢楠在某节目中谈及此事，坦言理解并支持丈夫的付出。

谢楠表示，吴京拍戏向来认真敬业，为了呈现最好的效果，他经常不辞辛苦，全身心投入到工作中。有一次，吴京为了拍摄一部电影，在剧组待了整整14个月，期间几乎没有回家看过一次家人。

长期的分离难免会带来一些问题。谢楠坦言，她也曾因为吴京长时间不在家而感到失落和孤独，但最终她选择理解和支持丈夫的决定。她说：“我知道他是在做自己喜欢的事，为了自己的梦想而努力奋斗，所以我应该支持他。”

吴京和谢楠的婚姻一直备受外界关注，他们相识多年，感情深厚。尽管工作繁忙，吴京也总是会尽量抽出时间陪伴家人。谢楠曾在微博上晒出吴京为孩子们做饭的照片，画面温馨感人。

吴京的敬业精神和谢楠的理解与支持，也感动了许多网友。有网友评论道：“吴京真的是一位好演员，为了拍戏付出了很多。他的妻子也很贤惠，能够理解和支持他。”

吴京和谢楠的经历也告诉我们，经营一段婚姻需要双方的共同努力和理解。在追求梦想的同时，也要兼顾家庭，只有夫妻同心协力，才能收获幸福美满的生活。